Los gustos y costumbres de los consumidores evolucionan con el paso de los años, y es por ello que las marcas y negocios deben actualizarse constantemente para lograr cubrir las necesidades y gustos de estos. Hoy en día, todo tipo de consulta rápida se realiza a través de los smartphones. Además, el 68% de las compras online se realizan a través de esta plataforma (El Observatorio Cetelem) por lo que las empresas deben centrar sus esfuerzos en optimizar sus páginas a este entorno. Conceptos como adaptative desing o micromomento se han hecho muy populares en los últimos años debido a esta tendencia.
Definición
Un micromomento o ‘’micro-moment’’ es el momento exacto en el que un usuario siente la necesidad de realizar una búsqueda a través de internet. Este instante supone un impulso, y debe ser satisfecho de la manera más rápida posible, por lo que en la mayoría de los casos el usuario recurrirá al smartphone para satisfacerlo. En resumen, para que una experiencia pueda ser catalogada de micromomento se deben cumplir tres características: inmediatez, voluntad y contexto/relación.
Estos micromomentos pueden satisfacer necesidades de todo tipo: informativas, dudas, decisiones, consultas… Y es por ello por lo que, basándose en el camino del comprador o ‘’buyer’s journey’’, Google los clasifica según estos conceptos:
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Quiero saber:
‘’I-Want-to-Know’’ |
Este nivel trata de satisfacer la necesidad de información del usuario, el cual realiza una búsqueda para conocer los detalles sobre un tema en concreto.
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Necesito encontrar: ‘’I-Want-to-Go’’ |
Está relacionado con la ubicación y la localización. El usuario, ya interesado en un producto o servicio en concreto, realiza una búsqueda físicamente cercana a él, es decir, en términos de espacio y tiempo.
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Quiero hacer:
‘’I-Want-to-Do’’ |
Se trata de una búsqueda en tendencia ascendente estos últimos años. El usuario trata de buscar información en forma de tutoriales que le ayuden a realizar una acción o evento en concreto.
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Necesito comprar:
‘’I-Want-to-Buy’’ |
Por último, este nivel hace referencia a cuando el usuario se ha convertido en un potencial cliente y está preparado para realizar una compra de un producto o servicio concreto. |
Estrategia micromomentos
Los caminos de ‘’Buyer Persona’’
Conocer a nuestro ‘’buyer persona’’ significa poder realizar una correcta estrategia de marketing. Esta figura actúa como un prototipo de cliente ideal sobre el cuál debemos basarnos a la hora de diseñar un plan estratégico.
Esta figura, al igual que los futuros clientes, realiza un proceso de compra que cuenta con fases que están directamente relacionadas con los micromomentos.
Por un lado, la fase ‘’Awareness’’ e ‘’Investigation’’ (Conciencia e Investigación) se relacionan con el concepto ‘’I-Want-to-Know’’ de los micromomentos. Estos dos términos muestran el momento en el que el prospecto siente la necesidad de cubrir una necesidad y, por ello, lleva a cabo una investigación de mercado, analizando los posibles productos y servicios que se ofrecen y que cubran dicha necesidad. Por el otro nos encontramos con ‘’Decision’’ y ‘’Action’’, relacionados con ‘’I-Want-to-Do’’ y ‘’I-Want-to-Buy’’ respectivamente, y que tienen una mayor relación con el proceso de compra final.
Keywords
Se debe de analizar, organizar y entender que palabras clave son aquellas más buscadas para un cliente ideal concreto en un micromomento concreto. Es decir, se deben estudiar todos los casos posibles para hacer que nuestros esfuerzos de marketing lleguen de la manera más optima y orgánica a nuestros clientes potenciales.
Las ‘’keywords’’ se trata de una lista de términos los cuales los usuarios suelen introducir en los buscadores cuando necesitan buscar información concreta. Existen numerosas herramientas las cuales nos facilitan esta información dependiendo de apartados clave como el nivel de competencia de una palabra clave, el volumen de búsqueda o el coste de la misma.
Por ejemplo, si alguien se encontrase en el micromomento en el que se le ha roto la pantalla de su smartphone, se encontrará en una situación ‘’I-Want-to-Know’’, es decir, querrá saber cómo solucionar dicho problema buscando información lo antes posible. El proceso de investigación le puede llevar a distintos puntos, como por ejemplo, buscar una tienda donde reparen la pantalla a buen precio en un lugar cercano, o vender ese móvil defectuoso en una tienda de segunda mano, o incluso buscar información sobre teléfonos móviles nuevos. Toda esta labor de investigación la lleva a cabo un usuario mucho más preparado para las redes, dispuesto a comparar y valorar distintas opciones. Por ello, como empresa debemos encontrar que términos son aquellos que estos usuarios utilizan de manera más común en los motores de búsqueda para solucionar este tipo de problemas o micromomentos. A continuación se recoge una tabla en relación con dicho ejemplo:
Cuantos más micromomentos estudie una empresa y más palabras clave sea capaz de extraer y relacionar con estos, mayor tráfico de calidad generará hacia a su web debido a que el buscador empleado posicionará su contenido por encima de el de la competencia. Para ello, la empresa deberá realizar una búsqueda de palabras clave o ‘’keyword research’’, estos son los pasos a seguir:
- Establecer objetivos:
Se trata de un punto básico para la correcta realización de cualquier plan de marketing. Es muy importante conocer bien el sector donde se quiere ubicar la marca, su competencia y los logros que se quieren alcanzar, fijando una serie de KPIs para que nos sirvan de autoevaluación del rendimiento.
- Identificar el buyer persona:
Cuanto más conocimiento tengamos de nuestro futuros posibles clientes, más fácil y rápido se escogerán las keywords más relevantes para ellos.
- Búsquedas relacionadas:
Este paso consiste en la extracción de los datos de distintas fuentes. Para ello se pueden usar herramientas como SemRush, Answer the Public, Google AutoSuggest o KWFinder, las cuales muestran una lista de keywords relacionadas con nuestras preferencias. Tambien podemos extraer palabras clave directamente de la competencia ya que existen múltiples herramientas que muestran este tipo de datos de cualquier web.
- Organización de los datos:
Se debe examinar detalladamente las palabras clave obtenidas. Esto consiste en comprobar el nivel de competencia de cada una, ya que cuanto más común sea una keyword, mayor competencia tendrá. Se deben atender tambien a otros aspectos clave como el CPC, el volumen de usuarios que buscan esas palabras…
Las palabras clave específicas o ‘’Long Tail Keywords’’ son aquellas frases más complejas y que no son tan genéricas como las palabras claves simples, éstas significan el 70% total de las búsquedas en internet por parte de los usuarios. Por ejemplo: comprar coche de segunda mano en Madrid o libro infantil sobre la historia de España.
La generación de tráfico web orgánico es vital para las marcas que se encuentran en la web, y por ello debe ser uno de los principales objetivos en el que las empresas deben trabajar. Este tráfico orgánico recibe el nombre de SEO, y es el flujo de usuarios online que llegan a nuestra web sin necesidad de incurrir en campañas o anuncios patrocinados como Google Ads.
Para mejorar el posicionamiento y el tráfico web se debe realizar la ya mencionada labor de ‘’keyword research’’ y seleccionar aquellas palabras clave más convenientes para el negocio. Cabe recordar que cuanto más genérica sea una keyword, mayor nivel de competencia tendrá y mayor será su precio, por lo que es conveniente usar aquellas que el nivel de dificultad sea inferior al resto.
Los Micromomentos y el Embudo de Conversión
Otro término muy común en el marketing actual es el del embudo de conversión o ‘’funnel’’, el cuál mantiene una estrecha relación con el camino del comprador, y como tal, con los micromomentos.
Este término indica las distintas fases que da un visitante aleatorio a nuestra web hasta cumplir un objetivo por determinar, que frecuentemente significa la consecución de la compra o el adjuntar datos personales de interés para un futuro contacto.
Es por ello que, dependiendo del estado en el embudo en el que se encuentre el potencial cliente, podremos aplicar distintos tipos de keywords y micromomentos. Estos son:
- TOFU Micromoments:
‘’Top of the Funnel’’ es la parte más elevada del embudo de conversión. En este apartado, se debe generar contenido que atraiga la atención de los usuarios.
Está muy relacionado con el concepto ‘’I-Want-to-Know’’ de los micromomentos y por ello se debe generar contenido informativo y de valor.
- MOFU Micromoments:
‘’Middle of the Funnel’’ es la segunda etapa de este embudo. En él se trata de generar una relación que perdure en el tiempo con tu buyer persona. El contenido que se genere tendrá un valor más específico con el tema a tratar. Y es por ello que el uso de ‘’long tail keywords’’ es recomendado para esta fase.
- BOFU Micromoments:
‘’Bottom of the Funnel’’ es la última etapa con la cuál concluye el proceso de venta. Relacionado con los últimos pasos en el buyer’s journey (Decision y Acción) y con el concepto ‘’I-Want-to-Buy’’ de los micromomentos. Las keywords deben ser personalizadas para cada grupo de cliente atendiendo a sus necesidades concretas ya que, los usuarios que han llegado a esta fase es porque de verdad están interesados en adquirir su producto o servicio.
Los micro moments son un parte importante del inbound marketing. Descarga nuestra guía gratuita en el enlace de abajo.
